기능·장애 검증
사용자가 하려는 일을 기술적인 문제로 끝내지 못하는지 확인합니다. 안정적인 동작은 분석의 기본입니다.
- 가입·로그인·결제의 기능 오류
- 멈춤·응답 지연·권한과 예외 처리
- 기기·OS별 동작과 화면 문제
OUTPUT 재현 가능한 결함 · 영향도 · 수정 우선순위
사용자 경험과 전환을 분석하는 QA 전문업체
사용자는 왜 떠나고,
사용자는 왜 떠나고,
왜 결제하지 않을까요?
기능 오류와 장애 확인은 기본입니다.
TestMate는 사용자가 막히는 지점과 결제를 망설이는 이유를 분석합니다. 유입부터 첫 사용, 결제까지 살펴보고 무엇을 먼저 고쳐야 할지 근거와 함께 제안합니다.
QA SCOPE 현재 Android 앱 중심 · 사용 흐름과 제공 데이터 기반 분석
USER JOURNEY / FRICTION들어온 사용자가, 끝까지 가지 못하는 이유
작동하는 앱에서, 사용하고 결제할 이유가 있는 앱으로.
기능·장애 검증
사용자 마찰 분석
결제 장벽 진단
개선 우선순위 제안
01 / QA Services
오류, 이탈, 결제 장벽을
오류, 이탈, 결제 장벽을
하나의 사용자 여정에서 봅니다.
기술적으로 정상이어도 사용자는 떠날 수 있습니다. 유입 시 기대한 가치가 실제 경험으로 이어지는지, 그 과정에 어떤 마찰이 있는지 함께 검토합니다.
사용자 마찰·이탈 분석
처음 온 사람이 가치를 경험하기까지 어디서 막히고, 어떤 부담 때문에 사용을 멈추는지 살펴봅니다.
- 유입 메시지와 첫 화면의 기대 불일치
- 가입 강요·과도한 입력·어려운 탐색
- 핵심 기능 도달 전의 혼란과 이탈 지점
OUTPUT 여정별 마찰 지도 · 원인 가설 · 개선안
가치 전달·결제 전환 분석
고객이 유료 가치를 이해하는지, 결제 제안의 시점과 설명이 구매를 가로막고 있는지 검토합니다.
- 무료·유료 기능의 차이와 구매 이유
- 가격·혜택·결제 조건의 이해와 신뢰
- 결제 진입부터 완료까지의 이탈 구간
OUTPUT 결제 장벽 · 개선 우선순위 · 검증 지표
현재 Android 앱을 중심으로 진행합니다. 화면·실기기 관찰에 고객이 제공한 유입·사용·결제 데이터를 연결합니다. 데이터로 확인한 현상과 추가 검증이 필요한 원인 가설을 구분하며, 분석·재확인 범위는 착수 전에 협의합니다.
02 / From Finding to Improvement
“결제하지 않는다”에서 끝내지 않고,
“결제하지 않는다”에서 끝내지 않고,
무엇을 바꿀지까지 제안합니다.
이탈 구간, 관찰 근거, 가능한 원인, 개선안과 검증 방법을 하나의 결과로 연결합니다.
분석 방식 예시 · 가상 시나리오
핵심 기능을 경험하기 전에 요금제 선택부터 요구한다면?
아래는 분석 과정을 설명하는 예시이며 실제 고객의 이탈·매출 성과가 아닙니다.
- 01 / 관찰
어디에서 막히는가
가입 직후 요금제 화면으로 이동하고, 핵심 기능을 체험할 경로가 보이지 않습니다.
- 02 / 원인 가설
왜 망설이는가
가치를 경험하기 전 결제 요구가 부담일 수 있습니다. 가격·유입 고객 적합성도 함께 확인합니다.
- 03 / 확인할 근거
실제 행동과 맞는가
요금제 노출→결제 시작→완료 데이터를 유입 경로별로 보고, 사용성 관찰·고객 응답과 대조합니다.
- 04 / 개선과 검증
무엇을 바꿔 확인할까
핵심 기능 체험 뒤 유료 혜택을 제안하는 흐름을 검토하고, 첫 가치 도달률·결제 전환율의 변화를 확인합니다.
전달 결과
마찰 지점 + 관찰 근거 + 원인 가설 + 우선순위 + 개선안 + 검증 방법
데이터가 없다면 화면과 사용성 관찰을 바탕으로 개선 가설과 필요한 측정 항목을 먼저 정리합니다. 화면만 보고 실제 이탈률이나 결제하지 않는 이유를 확정하지 않습니다.
03 / Technical Evidence
기능 결함도 놓치지 않고,
기능 결함도 놓치지 않고,
재현 가능한 근거로 전달합니다.
문제의 현상부터 재현 절차, 사용자 영향, 수정 권고까지. 실제 검증 자료를 바탕으로 결과물의 구조를 보여드립니다.
QA OUTPUT · FINDINGS
재현 가능한
재현 가능한
이슈 기록
문제 이름만 나열하지 않습니다. 기대 결과와 실제 결과, 재현 경로와 환경, 화면 근거를 연결하고 우선순위를 표시합니다.
- 기대 결과와 실제 결과
- 재현 절차 · 기기 · OS · 빌드
- P0–P3 우선순위와 개선 제안
SAMPLE FINDING검증 샘플 · Android
보고서 예시
- 확인 화면
- 5
- 기능 실패
- 0
- 레이아웃 결함
- 1
- UX 개선점
- 4
예시 P2 · UI/레이아웃SETTINGS · UI-01
설정 화면의 ‘Language’ 라벨이 두 줄로 깨짐
실기기 화면 폭에서 메뉴명과 현재 선택값이 충돌해 설정 항목의 가독성과 제품 완성도를 떨어뜨립니다.
EXPECTED
메뉴 라벨과 현재 선택값이 각각 한 줄로 표시됩니다.
OBSERVED
우측 선택값이 폭을 밀어 라벨이 ‘Languag/e’로 줄바꿈됩니다.
재현 절차
- 앱 하단에서 Settings 진입
- Language 항목까지 이동
- 실기기 화면 폭에서 줄바꿈 확인
화면 근거재현 확인예시 P2수정 권고
위 화면은 결과 항목의 연결 방식을 설명하기 위한 구조 예시입니다.
SCOPED
확인한 사실과 확인하지 못한 영역을 구분합니다. 관찰하지 않은 부분을 정상이라고 단정하지 않습니다.
04 / Our Process
고객의 목표에서 시작해,
고객의 목표에서 시작해,
개선할 순서를 정합니다.
가입, 핵심 기능 사용, 결제 중 어떤 행동이 중요한지 먼저 정합니다. 기능 검증과 사용자 여정 분석을 함께 진행하고, 개선 효과를 확인할 방법까지 제안합니다.
-
STEP 01
목표·고객 이해
타깃 고객, 유입 경로, 핵심 가치와 현재 고민을 확인하고 분석할 사용자 행동을 정합니다.
목표 행동 · 타깃 · 분석 범위
-
STEP 02
사용 흐름·자료 확인
앱과 핵심 시나리오를 살펴보고, 제공 가능한 사용·결제 데이터와 부족한 측정 항목을 확인합니다.
사용자 여정 · 데이터 확인 범위
-
STEP 03
검증·원인 분석
기능 오류를 재현하고 마찰·결제 장벽을 분석합니다. 실제 관찰과 데이터, 아직 확인되지 않은 가설을 구분합니다.
결함 · 마찰 지점 · 원인 가설
-
STEP 04
개선 제안·재검증
사용자 영향과 근거를 바탕으로 개선 순서를 제안합니다. 합의한 범위에서 수정 후 동작과 전환 지표를 다시 확인합니다.
우선순위 · 개선안 · 검증 방법
05 / Before You Start
프로젝트를 시작하기 전에
어떤 앱을 분석하나요?
현재는 개발 중이거나 출시를 앞둔 Android 앱을 중심으로 진행합니다. 빌드 접근 방식과 필요한 계정, 핵심 사용자 흐름을 확인한 뒤 분석 가능 범위를 안내합니다.
이탈과 결제 문제도 분석하나요?
네. 기능 오류뿐 아니라 유입 시 기대와 실제 경험, 가입·탐색·핵심 기능의 마찰, 유료 가치와 결제 흐름을 함께 봅니다. 관찰 근거와 제공된 행동 데이터를 바탕으로 원인 가설, 개선 우선순위와 검증 방법을 정리합니다.
사용자 데이터가 없어도 진행할 수 있나요?
가능합니다. 화면 검토와 실기기 사용성 관찰로 마찰과 결제 장벽의 가설을 찾고 필요한 측정 항목을 제안합니다. 실제 이탈 규모나 원인을 확인하려면 행동 데이터와 사용자 반응을 추가로 살펴봐야 합니다.
비용과 일정은 어떻게 정하나요?
첫 상담에서 화면 규모, 핵심 흐름, 기기·OS, 계정 조건과 원하는 결과물을 확인합니다. 그 범위를 기준으로 비용과 일정, 재확인 조건을 착수 전에 안내합니다.
Work with TestMate
사용자가 멈추는 지점,
사용자가 멈추는 지점,
함께 찾아보겠습니다.
“가입은 하는데 쓰지 않아요”, “사용은 하는데 결제하지 않아요.” 앱과 함께 지금 해결하고 싶은 문제를 알려주세요. 어떤 흐름과 근거를 살펴볼지부터 정리하겠습니다.
- 앱 소개 또는 링크
- 이탈·결제 등 현재 고민
- 희망 일정
첫 문의에는 비밀번호·API 키·개인정보를 첨부하지 마세요. 필요한 접근 방식은 범위 확인 후 별도로 협의합니다.